Tagasimakse- ja tagastuspoliitika

Käesolev tagasimakse- ja tagastuspoliitika kehtib Kalastusekspert OÜ e-poest tehtud ostudele.

1. Taganemisõigus

Tarbijal on õigus e-poes sõlmitud lepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

Taganemiseks tuleb 14 päeva jooksul esitada Kalastusekspert OÜ-le üheselt mõistetav taganemisavaldus e-posti aadressil info@kalastusekspert.ee või kasutada e-poes olevat taganemisfunktsiooni.

Palume avalduses märkida:

• tellimuse number;
• ostja nimi;
• tagastatav toode;
• taganemise põhjus, kui soovite selle vabatahtlikult lisada;
• tagasimakseks vajalikud andmed, kui neid küsitakse.

Kauba tagastamiseks ei piisa üksnes selle müüjale tagasi saatmisest – taganemisavaldus peab olema esitatud enne 14-päevase tähtaja möödumist.

2. Personaalselt valmistatud tooted

14-päevane taganemisõigus ei kehti toodetele, mis on valmistatud või kohandatud vastavalt kliendi isiklikele soovidele.

Selliste toodete hulka kuuluvad muu hulgas nokamütsid ja teised tooted, millele on tikitud või trükitud:

• kliendi nimi;
• nimi jaapani kirjas;
• kliendi valitud tekst;
• personaalne logo või kujundus;
• muu kliendi soovitud erilahendus.

Enne tellimuse esitamist peab klient kontrollima sisestatud nime ja muu personaalse teksti õigsust. Kui toode on valmistatud kliendi esitatud andmete järgi, ei ole valesti sisestatud nime või teksti tõttu võimalik toodet tagastada ega ümber vahetada.

Personaalse toote tagastamise piirang ei kehti juhul, kui tootel on tootmisdefekt, toode on transpordi käigus kahjustunud või personaliseerimisel on tehtud Kalastusekspert OÜ poolne viga.

3. Tagastatava kauba seisukord

Tarbijal on õigus tootega tutvuda samal viisil, nagu seda oleks võimalik teha tavakaupluses.

Tagastatav kaup peab olema võimaluse korral:

• kasutamata ja kahjustamata;
• puhas ning müügikõlblik;
• originaalpakendis;
• koos kõigi toote juurde kuulunud osade ja dokumentidega.

Kui toodet on kasutatud rohkem, kui on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimisega tutvumiseks, võib Kalastusekspert OÜ vähendada tagastatavat summat vastavalt toote väärtuse vähenemisele.

Pakendi avamine ei võta tarbijalt automaatselt taganemisõigust.

4. Kauba tagastamine

Pärast taganemisavalduse esitamist tuleb kaup tagastada hiljemalt 14 päeva jooksul.

Tagastamise aadress:

Kalastusekspert OÜ
Kaasiksoo
Kiruvere küla, Kose vald
75006 Harju maakond
Eesti

Klient kannab kauba tagastamisega seotud otsesed kulud, välja arvatud juhul, kui:

• tagastatav kaup on puudusega;
• kliendile saadeti vale toode;
• tagastamise põhjus tuleneb Kalastusekspert OÜ eksimusest;
• Kalastusekspert OÜ on kirjalikult nõustunud tagastamiskulud enda kanda võtma.

Soovitame tagastada kauba viisil, mis võimaldab saadetist jälgida. Kalastusekspert OÜ ei vastuta tagastamisel kaduma läinud või kahjustunud saadetise eest enne selle jõudmist müüjani.

5. Raha tagastamine

Nõuetekohase taganemise korral tagastab Kalastusekspert OÜ tarbijale kõik lepingu alusel saadud maksed, sealhulgas tellimuse tavapärase kohaletoimetamise kulu, viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse kättesaamist.

Kui klient valis tavapärasest tarneviisist kallima kohaletoimetamise viisi, ei pea Kalastusekspert OÜ hüvitama tavapärast tarnekulu ületavat osa.

Kalastusekspert OÜ võib tagasimaksega oodata seni, kuni tagastatav kaup on kätte saadud või klient on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta.

Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisiga, mida klient kasutas ostu sooritamisel, kui pooled ei lepi kokku teisiti.

6. Puudusega või vale toode

Kui saadetud toode on puudusega, kahjustatud, vale või ei vasta tellimusele, palume sellest teatada esimesel võimalusel e-posti aadressil info@kalastusekspert.ee.

Palume lisada:

• tellimuse number;
• probleemi kirjeldus;
• võimaluse korral fotod tootest, puudusest ja pakendist.

Kalastusekspert OÜ vastutab tarbijale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest seaduses sätestatud korras. Tarbijal on õigus esitada puuduse kohta pretensioon kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest.

Põhjendatud pretensiooni korral parandame või asendame toote. Kui parandamine või asendamine ei ole võimalik või oleks ebamõistlik, võib kliendil olla õigus hinna alandamisele või ostusumma tagastamisele.

Puudusega või vale toote tagastamise, parandamise või asendamisega seotud põhjendatud kulud kannab Kalastusekspert OÜ.

7. Kaebuste lahendamine

Kliendil on õigus esitada Kalastusekspert OÜ-le kaebus e-posti aadressil info@kalastusekspert.ee.

Kalastusekspert OÜ vastab tarbija kirjalikule kaebusele 15 päeva jooksul.

Kui klient ja Kalastusekspert OÜ ei suuda vaidlust kokkuleppel lahendada, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole.

Kalastusekspert OÜ
KMKR nr EE102992524
E-post: info@kalastusekspert.ee